Les nouveaux médias (sociaux) ne sont pas une mode mais une transformation économique profonde. Ils sont le reflet des nouvelles tendances. Ils sont adaptés aux nouvelles générations et inversement. Ils se font de plus en plus mobiles. Ils réclament de la personnalisation, de l’écoute, du partage et de l’échange.

Aujourd’hui plus que jamais, en terme marketing, la recommandation relationnelle au sein des conversations augmente l’engagement des internautes qui deviennent clients, puis ambassadeurs de marque. Leur fidélité et leur adhésion aux éléments que la marque véhicule le temps d’une campagne, d’une nouveauté ou d’un discours,  sont aujourd’hui autant de données marketing exploitables et exploitées.

Il ne s’agit plus seulement de faire du marketing push, il s’agit pour les marques de contribuer à quelque chose qui se veut commun, mais aussi aux attentes des fans ou bien aux remarques des followers.  L’e-reputation joue un rôle nouveau, en plein boom.

Les indicateurs clés de performance :

1- Visibilité :                        Placement / Liens retour (backlinks)

2- Recrutement :             Nombre de nouveaux clients

3- Notoriété :                         Nombre de mentions et sentiments liés

4- Influence :                         Nombre de RT et de partages

5- E-reputation :            Rapport mentions positives/négatives

La marque ‘sociale’ doit acquérir de la visibilité, engager un dialogue relationnel pour devenir transactionnelle et faire partie de la vie des consommateurs ambassadeurs.

Cette phrase exprime la pensée derrière la pensée : « ideas that people want to spend time with, not just about making money »

Comprendre et agir via les réseaux sociaux demande du temps. Les objectifs à atteindre doivent être clairement définis et parfois l’efficacité peut échappée aux marketers tant la valeur émotionnelle d’une bonne animation ou communication sur ses supports compte tout autant que le reste.

Les paramètres de valeur émotionnelle :

- Entertainment value (media coverage fame)

- Emotional engagement (Catalyst for change)

- Community involvement (co-creation)

- Cause (contribution in alignment with brand value)

« Don’t try to write an ad, try to help the world get on a bit. Co-create and change the world. »

En conclusion, dans un marché saturé, il faut donner au consommateur des occasions de contribution, choisir la catégorie de valeur émotionnelle qui saura le mieux habiller la marque, son émotion, son expérience et sa volonté d’engagement.

par @denissixou sur Twitter.

La génération des ‘Digital native’ et sa petite sœur Génération Z utilisent le web et les médias sociaux de manière intuitive. Ils sont nés avec. Alors qu’il me fallait une machine à écrire dans les années 70, mon fils de 5 ans dispose sans effort d’un accès immédiat à toute la communication et l’information, grâce aux technologies actuelles.

Professionnellement, les nouveaux arrivants ne conçoivent plus de carrières toutes tracées dans une société mais plutôt des expériences pour se construire. Le chef n’est pas un chef mais un collègue qui nous guide. La hiérarchie est horizontale, non plus verticale et descendante comme par le passé. Aussi les esprits sont-ils différents.

L’ancien modèle : le marketing push :

Avec les médias sociaux les échanges se sont multipliés à très grande échelle. On peut s’informer avec twitter, on peut suivre une marque sur Facebook, on peut rencontrer en direct des professionnels sur linkedin, on trouve des informations sur les blogs et les forums,  on peut contribuer à tous les niveaux et donner son avis, partager, recommander.

Pour les entreprises, l’enjeu est d’importance car les opportunités de promouvoir un produit, de communiquer sur une marque, de créer de la notoriété, de rassembler des communautés, d’améliorer la relation client,  de recruter de bons collaborateurs, sont nombreuses.

Les responsables de la communication et du marketing doivent faire face à la naissance de moyens qui peuvent leur échapper et mettre en place des stratégies de conversation sur ces médias en fonction de leurs objectifs.

A l’heure d’un web qui enregistre absolument toutes vos empruntes digitales et où l’e-reputation prend de l’ampleur, il est nécessaire d’avoir une stratégie d’écoute des internautes (bottom-up), une capacité à animer, modérer et interagir, et enfin, une propension à  retranscrire commercialement les éléments des conversations à votre sujet.

La conversation et ses enjeux :

La circulation de l’information est transversale, de nouvelles compétences web 2.0 sont à acquérir et les principaux objectifs doivent être clairement définis pour instaurer un modèle économique rentable.

Les médias sociaux constituent un média supplémentaire souvent intégré dans un plan de communication. Ils permettent de faire connaître, faire adhérer, informer, lancer, obtenir une audience, faire la promotion d’une offre, tester un nouveau service, partager une expérience, fidéliser, animer, récompenser et surtout connaître.

Une bonne stratégie social média permet d’augmenter son Chiffre d’affaire, d’améliorer sa relation clientèle et de gérer sa réputation.

Aujourd’hui, outre la capacité à définir une stratégie 2.0 pertinente, il s’agit d’être capable d’écouter (costumer listening) et de s’engager (engage) ou d’engager sa marque dans les conversations.  Ainsi, le réseau social, qui n’est pas tout à fait un réseau, n’est pas non plus très ‘social’ n’étant pas forcément à la portée de tous. Il nécessite une réflexion stratégique, la création d’une information adaptée et une présence sur le terrain.

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Afin d’aller plus loin vous pouvez consulter cette présentation relative à la Guerre de l’e-reputation et les diverses définitions de la Veille médiatique.

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« Nous sommes une nation de couillons. Des millions de rêveurs qui aspirent à vivre en paix, à édifier un avenir prospère et une société équitable. Cependant, les “petits malins” nous démontrent chaque jour que croire aux promesses, respecter les autres, agir dans le cadre des lois, est une stupidité. Quelque chose que ne font que les imbéciles, les ringards… “los boludos”. »

Día del Boludo

Derrière l’humour de cette manifestation, il y a bien sûr l’expression d’un ras-le-bol à l’égard du système politique et de la société argentine où la roublardise, la combine et les petits arrangements entre amis sont la norme, où la corruption est un sport national, et l’honnêteté l’objet d’étonnement et d’un certain mépris.

Lipdub ESC Toulouse- ESEC Barcelona Business School

Hey Hey My My – A Sudden Change of Mood

et puis ça aussi pourquoi pas

Hey Hey My My/Too Much Space

Alors Hey hey my my or not ?

Diesel Spring Summer 2010 Catalogue to the tune of a hundred lovers

Have a look to that Diesel one